专访张巨明：让志愿者的微笑成为北京最好的名片

    北京奥组委志愿者部副部长张巨明4月30日做客新华网，图为张巨明与主持人进行交流。

    主持人：各位网友大家早上好，随着奥运开幕距离我们越来越近，我们也把关注的目光越来越多地投入到奥运会最大的群体——志愿者身上。北京奥运会开幕式倒计时即将进入第100天，志愿者准备的情况如何？志愿服务是奥运遗产的一部分，我们又该如何推广呢？今天是新华访谈“我的奥运，我们的奥运”系列访谈的第13场，我们请到北京奥组委志愿者部副部长张巨明做客新华网与大家共同探讨这个话题。张部长，您好。

    张巨明：你好，各位网友大家好。

    奥运志愿者的确认工作将在5月份全部完成

    主持人：现在开幕式已经进入第100天了，在这个关键时刻奥运志愿者的各项准备工作进入到什么阶段？京外、港澳台及海外赛会志愿者的准备情况如何？请您给我们简单介绍一下。

    张巨明：举世瞩目的北京奥运会和残奥会即将在北京召开，奥运志愿者数量是最大的，10万名志愿参与志愿服务，还有40万城市志愿者在城市周边为来自世界各地的朋友做志愿服务，同时很多的村镇志愿者也会为大家提供服务。我们将面向近千万的观众为他们提供优质的服务，现在志愿者工作正在进行选拔确认的最后阶段，目前正在进行录用通知书的发放。每个志愿者从申请成为志愿者开始需要经过培训、选拔、确认几个步骤。接到录取通知书确认以后，他将真正成为奥运会志愿者。整个奥运会志愿者的确认工作将在5月份全部完成，目前，我们整个奥运志愿者的重点工作是选拔确认以及确认之后有针对性的培训，我们已经为在赛时做好志愿服务做了积极充分地准备。

    张巨明：由于在北京举办奥运会得到了社会各方面的积极关注和响应，现在已经有1125799人想申请成为奥运志愿者。但是我们直接为赛事提供岗位的数量是有限的，有这么多人积极踊跃报名奥运志愿者，我们一定要给广大社会大众参与志愿者服务提供一个平台。更重要的是一个陌生人来到北京可能有很多不方便的地方，所以我们除了在奥运赛场内提供志愿服务，也要在赛场外为大家提供志愿服务。比如，一个客人到你家做客，到了你家以后你会热情招待，但是他出了你们家，想到村里转一转，同样也需要有人做一个向导。所以，我们要在奥运赛事、场馆周边、景点设置一些固定的志愿服务站点，为大家提供信息咨询、语言翻译以及其他需要帮助的及时帮助，使来自世界各地的朋友能够在北京的生活和工作更加方便。

    主持人： 从目前的各项测试赛中来看志愿者服务的效果如何？请您给我们介绍一下。

    张巨明：我们做了一些测试，从目前的反应来看还是非常受欢迎的。我们为来自世界各地的朋友提供一些有效的服务，也得到了社会各方面的认同。 

图为张巨明回答网友提问。

    志愿服务是崇高事业 努力实现三个目标

    主持人：志愿者服务工作从前期挑选、培训到最后比赛，是非常繁琐和辛苦的，那么如何保证参加志愿者服务的这些人能够全心全意的投入到志愿工作中呢？听说奥组委志愿者部的同志们还与过年不能回家的志愿者们度过了一个感人的新年聚会，请您给我们回顾一下当时的情景，好吗?

    张巨明：志愿服务是一项崇高的事业，志愿者是非常受人尊重的。举世瞩目的奥运会和残奥会在北京举办，社会各界积极主动地报名参与奥运会和残奥会的服务，这些人也是值得大家尊重的。

    作为奥运志愿者的工作部门，我们确立了3项目标。一是使志愿服务的对象满意，二是使志愿者服务管理的部门满意，三是使志愿者本人满意。希望通过我们志愿服务的工作，使每个志愿者从申请到服务的过程能够成为他一生中的一个美好回忆。所以我们把志愿者满意也作为我们工作的一个重要目标。我们在志愿者申请报名后做了大量的工作，既要加强和志愿者的沟通，同时也通过开展一些活动增强和志愿者申请人的沟通。一方面使他们进一步增强自己的荣誉感和责任感，同时我们也希望他们对整个志愿者服务工作过程有一个充分理解和了解。

    志愿者的微笑是北京最好的名片 

    主持人：本次奥运会志愿者从招募、选拔到培训，北京奥组委志愿者部都推出了一系列的口号。奥运会的成功举办离不开志愿者的工作，鼓舞和激励更多的人参与到志愿者服务中是非常必要的。在进入倒计时100天的关键日子里，我们主要的宣传口号是什么？

    张巨明：这次的口号是“志愿者的微笑是北京最好的名片”，希望通过数以万计的志愿者通过内心的微笑，提供真诚的微笑，给世界各地的朋友留下一个美好的印象。同时也通过我们志愿者的真诚服务和微笑服务，使世界各地的朋友也发出真诚的微笑，使我们整个北京成为一座“微笑的城市”，进而推动和谐社会的建设。另外，我们的口号还有许多，其中“做快乐的志愿者”、“我们的志愿，大家的微笑；我们的志愿，北京的微笑；我们的志愿，世界的微笑”、“志愿服务 人人可为，时时可为，事事可为”等等。

    关爱他人、从身边小事做起就是志愿服务

    主持人： 我身边不少人非常敬佩奥运会志愿者，因为他们放弃了自己的休息娱乐时间，全身心的投入到志愿服务中。但对于上班族来说，全天上班好像无法参与赛会志愿服务，那我们设置的百万社会志愿者是不是就可以让他们也参与进来了呢？

    张巨明：我觉得这里面有一个误解，他们认为要牺牲了时间和精力才是志愿服务，其实不然。随着奥运的临近，我们也拓展了志愿服务的理念。只要你心里怀着对他人的关爱，力所能及地为服务对象做一些有利的事情，这就是志愿服务。比如说，美化你家社区的周边环境，维护社区的秩序，对其他人寄予一些有益的服务等等。我们的奥运志愿者并不局限在年轻人，我们现在的志愿者中年龄最大的是103岁，最小的是6岁左右的小学生。其实，社会对于志愿者也有这样的需求。我们现在经常在社区周边看见的戴着红箍的老大爷、老大妈，他们都是社会志愿者。每逢重大的节日，我们也会动员大家维护社会秩序、美化社会环境，动员社会力量为全社会做贡献，这都是社会志愿服务的一种体现。

    主持人： 我们理解志愿服务并不一定要付出一整天的时间，从身边的小事做起也是一种志愿服务？

    张巨明： 是的。我们发现志愿服务已经由过去的体力劳动型逐渐转化成对服务对象的一种精神、情感的支持，由过去重大活动提供志愿服务逐步过渡到日常化的服务。我们过去认为志愿服务是完全对别人的一种付出，其实这既是付出的过程也是收获的过程。这种理念对于推广志愿服务事业的发展，都是有帮助的。

    主持人： 据了解还有600多个社会公益项目方便人群参与志愿者服务，也请您为我们做一个详细地介绍。

    张巨明：这次奥运会在北京举办，极大地调动了北京市民参与志愿服务的热情，也促进了志愿服务事业的发展。2007年12月，北京市人大通过了《北京市志愿服务促进条例》，为北京志愿服务的发展提供了法律的依据。同时我们志愿服务的另一个重大工作就是为广大志愿者提供志愿服务的平台和阵地。我们经过前期调研，选拔确认了600多个社会服务的志愿项目，这就为社会大众参与志愿服务提供了很大的平台。有了服务项目，有了众多参与志愿服务的热心人，我们就可以和志愿者建立联系，志愿服务就能够更好地发展。同时，需要帮助的人也能够在志愿服务的过程中得到帮助。

  志愿服务源于人的“愿动力”

    主持人： 有人说志愿服务源于人的“愿动力”，您怎么理解？

    张巨明：志愿服务确实是需要一种动力，因为这是一种崇高的事业。这种动力一方面来自于他对社会的关心和对他人的关心。另一方面，志愿服务的动力也来自于志愿者自身的成长。志愿服务既是和谐社会的需要，服务对象的需要，同时也是志愿者本人自身成长的需要。有了这样的动力，志愿服务才能够长期地、健康地发展。

    主持人：您认为我们应该从哪些方面来推动志愿服务，使其成为一种生活方式、一种新的时尚？

    张巨明：志愿服务是公认的一种朴实价值观，是崇高而美好的事业。我们希望通过奥运志愿者，让社会大众知道且认同这个理念，并且使每一个志愿者明白，志愿服务离我们每个人都很近，社会也需要，而且每个人都能够做到。所以我们特别希望通过北京奥运会、残奥会的举办，通过奥运志愿者工作的推动和示范，能够让每个市民树立志愿者理念。通过我们的共同努力，为和谐世界、和谐社会的建设做出自己的贡献。

    主持人：“好运北京”测试赛是对奥运会赛事组织工作的实际演练，在这些测试赛的过程中，志愿者的工作进行得怎样？

    张巨明：到目前为止有两、三万名志愿者直接参加了“好运北京”的测试赛。我们也通过这次测试赛检测了志愿者的服务，总结经验、发现问题，争取在奥运会、残奥会时组织得更好。整体而言，这次测试中志愿者的表现还是非常优秀的，各方面评价也不错。当然，还有一些需要解决的问题。我们将利用这最后的时间，争取在赛时能够做得更好。

    主持人：有人说，志愿者的微笑是北京甚至是中国最好的名片，您怎么看待这个问题？目前“微笑北京”主题活动及其宣传工作进行到哪个阶段了？

    张巨明：作为北京奥运会、残奥会志愿者工作的重要部分，“微笑北京”的主题活动正在逐步开展。“微笑北京”主题活动的主要目的就是通过这样群众性的活动，在社会中传播“微笑北京”的一种理念，让每一个市民都能够为北京奥运会做出自己的贡献。“微笑北京”活动我们推出了“五色微笑圈”，通过微笑圈实现微笑承诺。五色分别代表的含义大家可能都比较清楚，红色代表乐于助人，绿色代表保护环境，蓝色代表学习进取，黑色代表诚实守信，黄色代表文明礼仪。我想，通过五色微笑圈内涵的传播，也是对整个城市文明的一种示范和推动。特别是可以营造一个祥和、和谐的社会氛围，能够以千百万人的微笑迎接来自世界各地的朋友。

    志愿精神是北京奥运会的文化遗产

    主持人：志愿者可以使奥运各个环节进行得更顺畅、更和谐，可以为城市带去一种精神，为外国友人带去中国的讯息，那么反过来说，您认为奥运会将会给这些志愿者们留下什么呢？

    张巨明：举办奥运会对于我们中国人来说是一个难得的契机，对志愿者而言也是有着更重要的特殊意义。通过举办奥运会、残奥会为北京乃至全国的志愿服务事业发展提供一个平台和机遇，让志愿者们开拓了视野，增长了见识。另外，在赛时提供服务也会扩大志愿者与来自世界各地朋友的沟通和交流，向外国朋友展示中国的文化，增进相互之间的理解。另外，奥运会期间，志愿者会和服务对象有一个长期、紧密的沟通和联系，对于增进彼此的了解还是有帮助的。举办奥运会是我们每一个国人值得高兴的一件盛事，作为志愿者来讲，可能会成为他们一生中最难忘的记忆。

    主持人：北京奥运会、残奥会结束之后，志愿精神作为北京奥运的文化遗产，我们从中可以汲取什么？

    张巨明：“团结友好、互助进步”的志愿者理念，通过北京奥运会提升和推广以后，我想会在更大的范围、更深的层面得到认同和推广，能够使我们志愿服务的精神和理念进一步推广，使志愿服务的事业发展能够取得长足的进步。通过志愿服务事业的发展，也为我们和谐社会的建设做出更大的贡献！

    主持人：通过张部长的介绍，我们了解到志愿服务是源自于我们心中的一种动力，只要从身边的小事做起，就可以为奥运会乃至和谐社会做出更多的贡献！我们新华网也在发起“我为奥运做什么”网上志愿活动，欢迎广大网友积极参与。

    感谢张部长接受我们的采访，也感谢各位网友的关注和参与。本次访谈到此结束，谢谢大家！